Exemple de cahier des charges pour la création d’un site marchand

Vous voulez construire une maison, partiriez-vous sans plan ? De même pour votre site e-commerce, le cahier des charges est votre feuille de route vers le succès ! C'est un document crucial, un guide essentiel pour un projet e-commerce réussi. Trop souvent négligé, il est la fondation sur laquelle repose votre site marchand. Un cahier des charges bien rédigé définit clairement les objectifs, les fonctionnalités et les contraintes, évitant les dérives coûteuses et les frustrations.

Ce guide vous accompagne dans la création d'un cahier des charges (CDC) efficace pour la conception d'un site marchand. Nous fournissons un exemple concret et expliquons chaque section en détail. L'objectif est de simplifier le processus, de souligner l'importance de chaque élément et de partager des conseils pratiques pour éviter les erreurs courantes. En suivant ces recommandations, vous créerez un CDC qui répondra à vos besoins et favorisera une collaboration efficace avec votre équipe ou prestataire.

L'importance d'un cahier des charges pour un site marchand réussi

Le cahier des charges (CDC) est un document essentiel pour créer un site marchand. Il définit les besoins, les objectifs et les contraintes du projet. Sans un CDC précis, le risque est de s'éparpiller, de perdre du temps et de l'argent, et de ne pas obtenir le résultat souhaité. Le CDC est un outil de communication, de planification et de gestion de projet.

Qu'est-ce qu'un cahier des charges (CDC) ?

Un cahier des charges décrit de manière précise et exhaustive les besoins, les objectifs, les fonctionnalités, les contraintes et les exigences d'un projet. Il sert de référence à toutes les parties prenantes. En définissant le périmètre du projet, le CDC évite les malentendus et les dérives. Pour un site marchand, il précise les fonctionnalités, le design, les aspects techniques, et les contraintes budgétaires et temporelles.

Bénéfices clés d'un CDC

• Clarification des besoins et des objectifs
• Alignement des équipes (interne et prestataire)
• Gestion des attentes et des livrables
• Maîtrise des coûts et des délais
• Réduction des risques de malentendus et d'échecs

Un cahier des charges bien conçu contribue à la réussite de votre projet e-commerce. En clarifiant les attentes, en alignant les équipes et en maîtrisant les risques, il vous permet de gagner du temps, d'économiser de l'argent et d'obtenir un site performant. Accorder attention et soin à sa rédaction est donc impératif.

Ce guide vous fournit un exemple concret et détaillé pour rédiger un CDC pertinent et efficace. Nous explorerons chaque section, avec des exemples tirés d'un cas fictif.

Structure type d'un cahier des charges pour un site marchand

Un cahier des charges bien structuré facilite sa lecture, sa compréhension et son utilisation par toutes les parties prenantes. Il existe plusieurs modèles, mais la structure de base reste la même. L'organisation logique des informations garantit que tous les aspects du projet sont pris en compte. Une structure claire facilite également la mise à jour et la modification du CDC.

Vue d'ensemble des sections principales

Voici les sections principales d'un cahier des charges pour un site marchand :

• Introduction et contexte du projet
• Description fonctionnelle du site marchand
• Aspects techniques
• Contraintes et exigences
• Budget, planning et suivi
• Livrables et critères d'acceptation

Chaque section sera détaillée, avec des exemples concrets pour vous aider à les remplir efficacement.

Présentation d'un exemple concret : "soleil d'été"

Pour illustrer les sections du cahier des charges, nous utiliserons l'exemple d'une entreprise fictive : "Soleil d'Été". "Soleil d'Été" est une boutique en ligne spécialisée dans les articles de plage et de piscine. Cet exemple vous montrera comment traduire vos besoins et objectifs en spécifications précises et exploitables.

"Soleil d'Été" a constaté une augmentation de 15% de la demande pour les achats en ligne de produits de plage. L'entreprise souhaite donc créer une plateforme conviviale et capable de gérer un volume de ventes en constante augmentation, avec l'objectif d'atteindre une part de marché de 8% dans les 12 mois suivant le lancement.

Détail des sections du cahier des charges avec exemples concrets "soleil d'été"

Nous allons explorer en détail chaque section du cahier des charges, en utilisant l'exemple de "Soleil d'Été" pour illustrer les concepts et vous fournir des exemples.

Introduction et contexte du projet : poser les bases

Cette section présente l'entreprise, définit le contexte du projet et formule des objectifs clairs et mesurables. Elle permet de donner une vision d'ensemble et de s'assurer que toutes les parties prenantes partagent la même compréhension.

Présentation de l'entreprise

"Soleil d'Été" est une boutique en ligne spécialisée dans la vente d'articles de plage et de piscine. Sa mission est de proposer une large gamme de produits de qualité, alliant style, confort et durabilité. "Soleil d'Été" valorise l'innovation et s'engage à proposer des produits respectueux de l'environnement. Elle a été fondée en 2018 et a connu une croissance constante.

Contexte du projet

Le site web actuel de "Soleil d'Été" est obsolète et ne répond plus aux besoins de l'entreprise. Il présente des problèmes de performance, d'ergonomie et de sécurité. De plus, il n'est pas adapté aux appareils mobiles, ce qui freine les ventes en ligne. La création d'un nouveau site marchand est donc nécessaire pour moderniser son image, améliorer l'expérience client et augmenter ses ventes.

Objectifs SMART du projet e-commerce

Les objectifs SMART du projet sont :

• **S**pécifique : Augmenter les ventes en ligne.
• **M**esurable : Augmenter les ventes en ligne de 20%.
• **A**tteignable : Améliorer l'expérience utilisateur et proposer une gamme de produits plus large.
• **R**éaliste : Compte tenu de la croissance du marché et des ressources disponibles.
• **T**emporellement défini : Dans les 6 mois suivant le lancement du nouveau site.

Public cible

Le public cible de "Soleil d'Été" est constitué de jeunes adultes (25-45 ans) actifs, intéressés par les loisirs en plein air, soucieux de la qualité et du style, ayant l'habitude d'acheter en ligne. Ils recherchent des produits pratiques, esthétiques et durables pour profiter pleinement de leurs vacances. Ils ont un revenu moyen à élevé et sont sensibles aux promotions.

Description fonctionnelle du site marchand : le cœur du projet

Cette section décrit en détail les fonctionnalités requises pour le site marchand. Elle doit être précise et exhaustive afin de permettre aux développeurs de comprendre ce qui est attendu.

Fonctionnalités clés

• **Catalogue produits :** Navigation intuitive, filtres de recherche avancés, fiches produits détaillées avec photos multi-angles et vidéos, avis clients.
• **Panier et commande :** Gestion du panier, processus de commande simplifié et sécurisé, options de livraison multiples (à domicile, en point relais), suivi de commande en temps réel.
• **Compte client :** Inscription facile, gestion des informations personnelles, historique des commandes, gestion des adresses de livraison, programme de fidélité avec points à cumuler et à échanger contre des réductions.
• **Paiement :** Intégration de différentes méthodes de paiement (carte bancaire, PayPal, virement), sécurité des transactions garantie par un certificat SSL.
• **Gestion de contenu (CMS) :** Facilité de création et de modification des pages (accueil, à propos, blog), gestion des actualités et des promotions, possibilité d'intégrer des vidéos et des images.
• **Module "Conseils de pro" :** Articles de blog et vidéos donnant des conseils d'utilisation des produits, des idées de looks, des astuces pour entretenir son matériel de plage et de piscine.

Arborescence du site

L'arborescence du site doit être claire et intuitive, permettant aux utilisateurs de trouver facilement ce qu'ils cherchent. Elle peut être représentée sous forme de schéma ou de liste hiérarchique.

Focus sur l'expérience utilisateur (UX) et l'interface utilisateur (UI)

L'UX et l'UI sont clés pour la réussite d'un site marchand. Concevez un site facile à utiliser, agréable à regarder et adapté aux différents appareils (ordinateurs, tablettes, smartphones).

• **Maquettes et wireframes :** Exemples de maquettes pour visualiser le rendu des pages clés.
• **Spécifications UX/UI :** Navigation intuitive, ergonomie, design responsive, accessibilité. Le site doit être optimisé pour une navigation tactile.

Aspects techniques : choisir les bonnes technologies

Cette section détaille les aspects techniques, tels que l'hébergement, le nom de domaine, la plateforme e-commerce et les outils marketing à intégrer.

Hébergement

"Soleil d'Été" choisira un hébergement cloud pour garantir une haute disponibilité et une scalabilité optimale. L'hébergement devra offrir une bande passante suffisante et un espace disque adapté au stockage des médias. Il est important de vérifier que l'hébergeur propose des certificats SSL et une protection anti-DDoS. On peut envisager des solutions comme OVHcloud, SiteGround ou Infomaniak.

Nom de domaine

Le nom de domaine sera "soleil-ete.fr" ou une extension pertinente en fonction de la disponibilité et du SEO. Il faut vérifier la disponibilité du nom de domaine auprès de l'AFNIC ou de Gandi.

Plateforme e-commerce

"Soleil d'Été" hésite entre Prestashop et WooCommerce. Le choix se fera en fonction des fonctionnalités, de la facilité d'utilisation, du coût et de la communauté. Prestashop est une solution open source puissante, tandis que WooCommerce est une extension WordPress facile à prendre en main. D'autres options comme Shopify ou Sylius peuvent également être envisagées.

Compatibilité avec les outils marketing

• Intégration avec Google Analytics pour suivre les performances du site et analyser le comportement des utilisateurs. Cela permet de suivre le nombre de visites, le taux de conversion et les sources de trafic.
• Connexion avec Mailchimp ou Sendinblue pour gérer les newsletters et automatiser les campagnes marketing. Il est important de segmenter les listes d'emails pour personnaliser les communications.
• Optimisation pour le référencement naturel (SEO) avec une structure optimisée, des balises meta pertinentes et une stratégie de contenu de qualité. Utiliser des outils comme Semrush ou Ahrefs pour identifier les mots-clés pertinents.

Contraintes et exigences : ne rien laisser au hasard

Cette section liste les contraintes et les exigences du projet, qu'elles soient budgétaires, temporelles, légales, réglementaires ou de sécurité.

Contraintes budgétaires

Le budget alloué au projet est de 15 000 euros.

Contraintes de temps

Le site doit être lancé avant le début de la saison estivale, soit au plus tard le 15 juin.

Contraintes légales et réglementaires

Le site doit respecter le RGPD en matière de protection des données personnelles. Cela implique de recueillir le consentement des utilisateurs, de leur permettre d'accéder à leurs données et de les supprimer. Le site doit également afficher des conditions générales de vente claires et conformes à la législation en vigueur, notamment en matière de droit de rétractation et de garantie. Il est conseillé de se faire accompagner par un avocat spécialisé.

Contraintes de sécurité

Le site doit garantir la sécurité des données personnelles et des transactions bancaires. Mettre en place un certificat SSL, des mesures de protection contre les attaques informatiques (firewall, antivirus) et des procédures de sauvegarde régulières. Il est également important de sensibiliser les employés aux risques de phishing et de vol de données.

Contraintes d'accessibilité

Le site doit respecter les normes d'accessibilité web (WCAG) pour les personnes handicapées. Cela implique de proposer des alternatives textuelles aux images, de rendre le site navigable au clavier et d'utiliser des couleurs contrastées.

Budget, planning et suivi : encadrer le projet

Budget prévisionnel détaillé

Le tableau suivant présente un exemple de budget prévisionnel détaillé pour le projet "Soleil d'Été":

Planning prévisionnel

Le planning prévisionnel se décompose en plusieurs phases :

• Phase d'analyse et de spécifications (1 semaine)
• Phase de conception (2 semaines)
• Phase de développement (4 semaines)
• Phase de tests (1 semaine)
• Phase de lancement (1 semaine)

Suivi de projet

Le suivi de projet sera assuré par un chef de projet qui utilisera des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l'avancement du projet et identifier les éventuels problèmes. Les KPI peuvent inclure le taux de conversion, le chiffre d'affaires par visiteur, le coût d'acquisition client, et le taux de rebond. Des réunions régulières seront organisées avec les différentes parties prenantes.

Livrables et critères d'acceptation : garantir la qualité

Cette section définit les livrables attendus et les critères d'acceptation pour chaque livrable. Elle permet de s'assurer que les résultats sont conformes aux attentes et aux spécifications du CDC.

Liste des livrables

• Maquettes et wireframes
• Code source du site web
• Documentation technique
• Guides d'utilisation

Critères d'acceptation

Le tableau ci-dessous illustre des critères d'acceptation pour les livrables du projet "Soleil d'Été" :

Pièges à éviter et bonnes pratiques

Même avec un CDC bien structuré, il est important d'être conscient des pièges à éviter et de suivre les bonnes pratiques.

Erreurs courantes dans la rédaction d'un CDC

• Manque de clarté et de précision
• Objectifs mal définis
• Fonctionnalités non prioritaires
• Sous-estimation des coûts et des délais
• Oubli des aspects techniques et de sécurité

Bonnes pratiques pour un CDC efficace

• Impliquer toutes les parties prenantes
• Utiliser un langage clair et précis
• Illustrer les propos avec des exemples
• Définir des critères d'évaluation clairs
• Mettre à jour le CDC régulièrement

Concentrez-vous sur les besoins réels des utilisateurs et privilégiez la simplicité et l'efficacité.

Votre cahier des charges : la clé d'un site performant

La création d'un site marchand réussi repose sur des bases solides. Un cahier des charges clair, précis et complet est votre atout pour mener à bien votre projet. Il vous permet de clarifier vos besoins, d'aligner les équipes, de maîtriser les coûts et les délais, et de réduire les risques. N'hésitez pas à investir du temps et des ressources dans sa rédaction, car c'est un investissement qui portera ses fruits sur le long terme. Avoir un site marchand performant est essentiel pour rester compétitif. Téléchargez notre modèle de CDC pour vous aider à démarrer!